ＭＫＯです。
私が携わる再契約・更新業務ですが、
「再契約料未納者への督促」も
業務の一つとして行っています。
督促のプロであるわれらが本部長にお任せしたいところでは
あるのですが、
本部長もマネージャーという偉いお立場であり、
大変多忙なのです。。。
そんな訳で。
アートアベニューでは
ミッショングレード制度というものが設けられており、
われわれ社員は半期ごとに目標を立て、
その目標達成にむけ、尋常ならぬ努力をするのです。
・・・これが結構大変なんですけどね（小声
そのミッションの一環として行っている再契約料の督促ですが、
先日、ちょっと変わった入電があったのでご紹介したいと思います。
東京郊外のあるマンションにお住いの方。
契約満了日は２０１７年１２月。
再契約書類は１１月中に返送があったけれど、入金が一向にない。
電話をしても出ない。
未納のお知らせを送っても反応がない。
入金期日は満了日の１か月前にしているので、
ここまでくるともう立派な滞納者です。
しかし、、
毎月の家賃はきちんと引き落としできており、家賃の滞納はない。
こういう方、実は何人かいるんです。。
困っております。
そんな方対象に、ちょっときつめの「督促状」を送ったところ
約２日後にこんな電話がありました。
Ｍ「はい、アートアベニューです」
入「あのさー、なにこれ？！督促状って、俺さ、ちゃんと払ったんだけど！」
Ｍ「（入金履歴ないから送ってるっつーの）少々お待ちください」
⇒該当の契約者の情報を調べるＭＫＯ。
Ｍ「○○様、何月何日にお支払いいただいたかわかりますか」
入「わかんねぇーよ。だってネットバンキングから振り込んだから」
ネットバンキング・・・
入「ネットバンキングって数か月たつと、履歴消えるんですよね。それより、
そちらから何か月も連絡なくて、突然何ですかこれは」
Ｍ「（は？こっちは毎月電話してるってば）携帯電話に、わたくしが今かけている
この番号からの着信は残ってなかったということでしょうか。。」
入「あー、知らんねー」
ブチッといきかけました。←
こっちから何回連絡してると思っているのさ。。。
しかし落ち着いて切り返すＭＫＯ。
Ｍ「こちらとしては、毎月お電話をしている履歴が残っております、、
出ていただけなかったので、お知らせでお送りしたのですが」
入「ああそう。でもね、振り込みましたよ」
Ｍ「なるほど。ただ、口座にお振込みされた履歴がないんです。家賃が引き落とし
されている履歴はきちんと残っておりますが」
入「そうですか、ちょっと調べてもらえませんか」
（十分調べてるがな・・・）
Ｍ「かしこまりました。銀行さんに確認してみますので、○○様も通帳などをお調べ
いただけますか」
入「わかりました」
そこで、その方がネットバンキングをもっているという銀行のお客様センターへ
確認してみました。
きっと本人からの連絡でないとだめなんだろうな、と思いつつ。
Ｍ「ネットバンキングをご利用のお客様からの問い合わせです。
ネットバンキングを利用して振り込んだ方の履歴は、やはりお客様からでないと
確認できませんでしょうか」
銀「はい、そうですね。口座名義人様ご本人からの照会が必要です。
また、履歴は通帳記帳していただければ残るはずです」
やっぱりな。。。
この回答をまるごと入居者へ伝えるべく再度電話。
Ｍ「・・・という銀行さんからの回答ですので、お手数ですがご自身で確認
いただけますでしょうか。こちらとしては、振込がないことしかお伝え
できませんので・・・」
入「わかりました。今から調べてもらいますので、また連絡します」
最初は怒り狂って電話してきた入居者の方でしたが、
最後は落ち着いて話していました。
その２日後、
なんとこの方から再契約料の入金があったのです！！
その後この入居者からは連絡がありませんが、
ネットバンキングって、普通にＡＴＭから振り込むより
ステップが多いそうです。
それに、ネット環境の不具合が起きたりすると
きちんと送金できないこともあるんだとか。
おそらく、この方の場合は
振込できていると思っていてもできてなかったのでしょうね。
もしかしてこういう人多いのだろうか
皆さんもネットバンキングをご利用の際は
きちんと送金されたかを確認しましょう
プロパティマネジメントとコンサルティング
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